Experiência do Estudante em Instituições de Ensino Superior

Comitê de Experiência Estudantil 2º Congresso EDUTIC Online 2021
Autores: Mario Droguett, Paulina Silva Gonzalez
Data: Abril de 2021

Resumo

Em um ambiente de ensino superior cada vez mais competitivo, a experiência do estudante pode ser um aspecto complexo de definir. Ela se refere ao processo de ser estudante, à qualidade do ensino, à adequação das instalações e serviços? Ou se refere ao produto de conseguir um bom emprego, demonstrar bom desempenho profissional?

Por outro lado, a experiência das instituições de ensino superior mostra que apoiar e aprimorar a experiência do estudante ao longo de todo o ciclo de vida, desde o primeiro contato até os ex-alunos, é fundamental para o sucesso tanto do estudante quanto da instituição de ensino superior. Todos os aspectos do desenvolvimento fazem parte dessa experiência: acadêmicos, sociais, benefícios, serviços, instalações, tecnologia, apoio; e sem perder de vista o imperativo central de cumprir a promessa acadêmica de formação, competência, integridade e qualidade dos profissionais que a instituição oferece à sociedade.

Portanto, as universidades devem oferecer um ambiente institucional favorável, serviços, instalações e apoios adequados para uma experiência estudantil que atenda às suas necessidades e expectativas, além dos resultados esperados e apoiar aqueles estudantes que enfrentam dificuldades que impactam seu desempenho acadêmico, integração acadêmica e social, e sua continuidade na instituição, e talvez recuperar ex-alunos que não concluíram seus estudos

Palavras-chave
Ensino superior, experiência estudantil, sucesso estudantil, transformação digital, educação remota de emergência.

Referências e análises sobre a "experiência estudantil" surgiram por mais de 8 ou 10 anos no contexto do ensino superior. Sua popularidade relativa é fácil de entender: em um cenário em que as instituições de ensino superior operam em um mercado competitivo, a experiência estudantil é a linguagem do marketing.

Se os alunos são clientes, então a experiência do cliente deve ser o foco principal do negócio e, portanto, não pode ser deixada exclusivamente para a relação entre alunos e professores, mas se torna um objetivo que deve ser gerenciado de forma corporativa.
No entanto, como muitos dos termos usados no marketing, a definição precisa do que é "experiência estudantil" não é simples e pode se tornar bastante complexa. Refere-se ao processo de ser estudante, à qualidade do ensino, à adequação das instalações e serviços? Ou se refere ao produto, de conseguir um bom emprego, demonstrar bom desempenho profissional?

Em uma coluna escrita para o The Guardian [1], o Professor Peter Scott relata o caso de estudantes de uma universidade na Escócia que, reclamando muito de: maus professores, instalações ultrapassadas e ausência acadêmica, afirmavam ter tido uma experiência excelente. Eles enraizaram essa grande experiência em si mesmos e não na universidade, mas na experiência dos colegas, e não naquela proporcionada pela instituição. O Professor Scott intuiu que é disso que se trata a experiência estudantil nas universidades: os estudantes constroem suas próprias experiências no ambiente proporcionado por suas instituições.

Nos últimos anos, a Transformação Digital, um termo que também devemos tratar com o devido cuidado aos usados no marketing, chegou às instituições de ensino superior. Nesse contexto, a experiência do estudante ganha maior relevância, especialmente diante dos desafios que a Transformação Digital impõe às universidades: a modificação da experiência de aprendizagem, as competências digitais de professores e alunos, e a (re)definição do papel do educador.
Diante desses desafios, a instituição deve então contribuir para a experiência e o sucesso do estudante, o que implica estabelecer uma instituição centrada no estudante com o suporte transversal de processos, sistemas e tecnologias que permitam dissolver fronteiras internas, compreender o estudante como parte de um ciclo de vida do candidato ao ex-aluno e todas as suas etapas intermediárias, além de buscar otimizar sua experiência (institucional e de pares) e seu resultado.

Da mesma forma, exige que a instituição participe e promova a incorporação de um conjunto de iniciativas relacionadas ao sucesso dos alunos, tanto no desempenho acadêmico, na oferta de espaços de aprendizagem significativos e criativos, na medição eficaz da aprendizagem, na colaboração interinstitucional, na relação com o ambiente de trabalho e na empregabilidade. Isso também implica o aumento da ubiquidade e equidade no acesso a recursos tecnológicos e o aprimoramento das habilidades digitais de estudantes, professores e apoio administrativo.

Assim, vemos que apoiar e aprimorar a experiência do estudante ao longo de todo o ciclo de vida, desde o primeiro contato até os ex-alunos, é fundamental para o sucesso tanto do estudante quanto da instituição de ensino superior. Todos os aspectos do desenvolvimento fazem parte dessa experiência: acadêmico, social, benefícios, serviços, instalações, tecnologia, apoio; e sem perder de vista o imperativo central de cumprir a promessa acadêmica de formação, competência, integridade e qualidade dos profissionais que a instituição oferece à sociedade.

Hoje, o impacto da pandemia global causada pelo coronavírus significa que o mundo não é mais o mesmo de dois anos atrás, nem de um ano atrás, provavelmente não será o mesmo nos próximos anos e o novo normal ainda não está claro no horizonte. Nesse contexto, as perguntas vão além das respostas:
• Como a experiência de alunos e professores mudou presencialmente, híbrida e virtual nesses anos?
• Indicadores tradicionais como "retenção" ainda são válidos?
• Como a experiência do aluno é afetada pelo isolamento?
• O que é a "experiência no campus" agora, faz sentido?
• Como devemos medir a experiência do estudante e seus resultados?

Responder a essas perguntas nos permitirá estar melhor preparados para oferecer um ambiente institucional propício, serviços, instalações e apoios adequados para uma experiência estudantil que atenda às suas necessidades e expectativas, além dos resultados esperados. Assim, apoiando aqueles estudantes que enfrentam dificuldades que impactam seu desempenho acadêmico, integração acadêmica e social, e sua continuidade na instituição, e talvez para recuperar ex-alunos que não concluíram seus estudos [2].

Referências
[1] 'Experiência estudantil' é a nova palavra da moda, mas o que isso significa? Peter Scott. Fevereiro de 2014.
https://www.theguardian.com/education/2014/feb/04/university-education-not-just-about-student-experience
[2] Um lado positivo da pandemia: Ajudando Ex-Alunos a Concluir Graduações Online. Philip Rous, Yvette Mozie-Ross, Sarah Shin e John Fritz. 8 de abril de 2021.
https://er.educause.edu/articles/2021/4/a-pandemic-silver-lining-helping-former-students-finish-degrees-online